A MARVORA respeita seus clientes e garante o direito de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/13).
Prazo de Solicitação: Todas as solicitações devem ser comunicadas exclusivamente através do e-mail [SEU E-MAIL DE ATENDIMENTO] ou pelo WhatsApp [SEU WHATSAPP] dentro dos prazos estipulados abaixo.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou odor, com todas as etiquetas, tags e acessórios anexados. Não serão aceitas devoluções de produtos que não atendam a estas condições.
Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.
Procedimento: O cliente deve manifestar a desistência dentro do prazo. A MARVORA providenciará a logística reversa (o código de postagem para devolução), e o custo do frete é por conta da MARVORA.
Reembolso: O estorno será realizado após o produto retornar à nossa central, ser conferido e aprovado (em até [X] dias úteis). O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Prazo: 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Procedimento: Após a solicitação e o recebimento do produto em nossa central, o item será submetido a uma análise técnica em até [X] dias úteis.
Soluções: Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro idêntico, um vale-compras no valor total da peça ou o reembolso integral.
Prazo: 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Custo: O custo do frete de devolução (o primeiro frete reverso) é por conta da MARVORA. O custo do novo envio (troca) será por conta do cliente.
Disponibilidade: A troca será realizada mediante a disponibilidade de estoque do novo produto/tamanho solicitado.